Twice Reown

Twice Reown i Farsta presenterar sig som en modern och färgstark second hand butik, som bygger på kommissionsförsäljning. Konceptet är enkelt och tilltalande: kunder kan lämna in kläder och prylar de inte längre använder och få en del av vinsten när varan säljs. Butiken, som har generösa öppettider både på vardagar och helger, erbjuder ett brett sortiment som inkluderar damkläder, herrkläder, barnartiklar och heminredning. Målet är att främja ett klimatsmart och hållbart mode, där kvalitetsvaror får en andra chans. Denna affärsmodell har potential att vara en win-win-situation för både säljare som vill rensa i garderoben och köpare som letar efter unika fynd.

En affärsmodell med två sidor

Att handla och sälja begagnat är mer populärt än någonsin, och Twice Reown erbjuder en plattform för detta. För den som vill sälja sina saker är processen tänkt att vara smidig. Man lämnar in sina föremål, butiken sköter prissättning och försäljning, och man får sedan sin andel. En kund som lämnat ett femstjärnigt omdöme beskriver en genomgående positiv upplevelse. Denna person har både sålt och köpt varor vid flera tillfällen och uttrycker stor tillfredsställelse. Kunden poängterar att även om man inte alltid får det värde man själv uppskattat för sina plagg, så är det en glädje att se sina saker komma till nytta igen. Dessutom lyfts möjligheten att använda intjänade pengar som butikskredit för att köpa leksaker eller kläder till barnen fram som en stor fördel. Personalen beskrivs i detta fall som "grym" och "alltid trevlig", vilket indikerar att när systemet fungerar som det ska, är kundnöjdheten hög.

Denna positiva bild står dock i skarp kontrast till en överväldigande mängd negativa recensioner som målar upp en helt annan verklighet. Med ett samlat betyg på endast 2.3 av 5 stjärnor från över hundra recensioner är det tydligt att många kunder har haft djupt problematiska erfarenheter, särskilt de som försökt sälja sina varor genom butiken.

Allvarliga anklagelser och missnöjda kunder

De återkommande klagomålen från ett stort antal kunder rör sig inte om småsaker, utan om allvarliga anklagelser som bedrägeri och stöld. Flera säljare vittnar om samma mönster: de lämnar in värdefulla varor, såsom märkekläder för barn, smycken och väskor, men får sedan beskedet att inget har sålts. Därefter informeras de om att deras tillhörigheter har "donerats" till välgörenhet, ofta utan deras uttryckliga medgivande eller förvarning. En kund beskriver hur hon lämnade in cirka ett kilo smycken tillsammans med väskor och kläder, men inget registrerades som sålt. Hon menar att butiken lurar folk att lämna in fina saker som sedan säljs med hög vinst utan att säljaren får sin del.

En annan kund berättar en liknande historia om inlämnade barnkläder av kända märken. Efter försäljningsperioden fick hon veta att allt hade donerats. Hon misstänker att personalen tagit varorna själva och uppmanar andra drabbade att gå samman för en polisanmälan. Kommunikationen med butiken beskrivs också som bristfällig, då e-postmeddelanden förblir obesvarade. Tidslinjen i dessa berättelser verkar ofta ologisk. En säljare fick först höra att hennes inlämnade varor "ännu inte kommit fram" en månad efter inlämning, för att en månad senare få veta av en, enligt henne, otrevlig anställd att allt redan var bortskänkt eftersom inget blivit sålt. Detta väcker frågor om butikens interna processer och transparens.

Prissättning och butiksmiljö under kritik

Kritiken slutar inte vid hanteringen av inlämnade varor. Även prissättningen och den fysiska butiksmiljön får kritik. En recensent beskriver sin shoppingupplevelse som "märklig" och pekar på att vissa produkter säljs till "hutlösa priser", medan andra varor av god kvalitet säljs billigt eller ges bort. Detta tyder på en inkonsekvent och möjligen godtycklig prissättningsstrategi, vilket kan bero på bristande expertis hos personalen. En lyckad klädaffär inom second hand bygger på förtroende och en känsla av att man gör en bra affär, oavsett om man köper eller säljer.

Själva butikslokalen beskrivs också som problematisk. Den upplevs som för trång på flera ställen, med klädställningar som är överfulla med kläder och krimskrams. En rörig och överbelamrad miljö kan göra det svårt för kunder att hitta det de letar efter och försämrar den totala shoppingupplevelsen. För att lyckas som en av många klädbutiker som satsar på begagnade kläder och vintage mode krävs en inbjudande och välorganiserad miljö.

Vad bör man tänka på som kund?

Den information som finns tillgänglig om Twice Reown ger en splittrad bild. För den som överväger att handla i butiken kan det finnas möjlighet att göra fynd, men man bör vara beredd på en potentiellt rörig miljö och varierande prissättning. Det kan vara värt ett besök om man har tålamod och gillar att leta.

För den som överväger att sälja sina saker via butiken är situationen betydligt mer komplex. De många negativa recensionerna utgör en stor varningsflagga. Om man ändå väljer att lämna in varor är det av yttersta vikt att man noggrant läser igenom och förstår alla villkor. Ställ direkta frågor till personalen:

• Hur lång är försäljningsperioden?
• Vad är kommissionen, det vill säga hur stor andel av försäljningspriset får du?
• Vad händer exakt med osålda varor och när?
• Hur och när meddelas du om en vara säljs eller om perioden löper ut?
• Får man tillbaka sina osålda varor om man så önskar?

Dokumentera vad du lämnar in och kräv skriftlig bekräftelse på avtalet. Med tanke på anklagelserna om att varor "doneras" utan samtycke, är det avgörande att få klarhet i denna process. Butikens egen rekommendation är att man endast ska lämna in sådant man är "klar med" och kan tänka sig att skänka bort, vilket kan tolkas som en friskrivning från ansvar för osålda föremål.

Sammanfattning

Twice Reown i Farsta bygger på en tilltalande idé om hållbart mode och återbruk. Konceptet har potential, vilket den enstaka positiva recensionen vittnar om. Men de många allvarliga klagomålen gällande hanteringen av inlämnade varor, bristande kommunikation och oklara processer överskuggar de positiva aspekterna. Den låga kundbetyget talar sitt tydliga språk. Som köpare kan man kanske hitta något unikt, men som säljare innebär det en betydande risk att anlita deras tjänster. Förtroendet mellan kund och butik verkar vara allvarligt skadat för en stor del av kundkretsen, vilket är en fundamental brist för en verksamhet som bygger på kommission.